De nieuwe dienstregeling heeft voor een aantal reizigers gevolgen. Connexxion heeft aangegeven dat ze zich uitermate inspannen om voor iedereen een passende oplossing te vinden. De ritten die niet meer met de reguliere bus worden gereden, worden zoveel mogelijk opgevangen met de haltetaxi. De afspraak is gemaakt dat de vervallen ritten en de alternatieven duidelijk naar de reiziger worden gecommuniceerd, zowel fysiek als digitaal: in reisplanners, op de website, in bussen en op de halte.
Als reizigers problemen ondervinden kunnen ze dat melden via 0900 – 266 63 99 of via het klachtenformulier. Het meldpunt is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 08.00 tot 19.00 uur.