De Zaanse bussen (zowel groene lijnen als R-net lijnen) scoorden op elf van de vijftien onderdelen beter dan het landelijk gemiddelde. Reizigers hebben met name de verbeteringen van informatie bij vertragingen wederom hoog gewaardeerd (6,0). Landelijk ligt dit op 5,7. Daarnaast is de waardering voor vriendelijkheid (7,9) en rijstijl (7,6) weer beter en hoger dan het landelijk gemiddelde van respectievelijk 7,6 en 7,4. Op het item punctualiteit scoorde Zaanstreek met een 7,3 lager dan het jaar ervoor. Mogelijke oorzaken hiervoor zijn de vele werkzaamheden en omleidingen in het gebied.
Door een nog betere afstemming op het aanbod van reizigers scoort Connexxion zeer hoog op beschikbaarheid zitplaats; 8,9 ten opzichte van een 8,4 als landelijk gemiddelde. Reizigers ervaren reizen met Zaanse bussen als comfortabel (7,3). Het landelijk cijfer is een 6,9.
De OV-Klantenbarometer is in 2016 voor de zestiende keer gehouden in opdracht van het CROW-Kennisplatform Verkeer en Vervoer (KpVV). Het is een onderzoek naar het klantenoordeel over het regionaal vervoer: www.ovklantenbarometer.nl.
De bussen in de regio Zaanstreek rijden in alle kernen van Gemeente Zaanstad en Oostzaan met bestemmingen naar o.a. Amsterdam Centraal Station en Amsterdam Station Sloterdijk