Het aantal reizigers dat gebruik heeft gemaakt van het Friese openbaar vervoeris licht afgenomen in vergelijking met het aantal in 2011 (23,8 miljoen in 2012 t.o.v. 24,0 miljoen in 2011). In Noord- en Zuidwest-Fryslân en op de Waddeneilanden is het aantal reizigers licht gedaald. De reizigers in Zuidoost-Fryslân hebben meer gebruik gemaakt van het busvervoer in 2012. Dit geldt ook voor de Qliner 315. Het aantal passagiers dat met de regionale treinen heeft gereisd is licht gedaald (van 6,9 miljoen in 2011 naar 6,8 miljoen in 2012). Het aantal treinreizigers betreft een voorlopig aantal.
98,2% van de treinen is in 2012 op tijd vertrokken. In 2011 was dit nog 96,9%. Er kwamen in 2012 ook iets meer treinen op tijd aan op hun bestemming dan in 2011 (96,8% in 2012 en 96,7% in 2011). Het aantal uitgevallen treinritten is afgenomen in 2012. In 2012 zijn de bussen minder vaak op tijd vertrokken (81%), dan in 2011 (85%). In 2012 kwamen de bussen ook iets minder vaak op tijd aan. De rituitval voor de bussen is ongeveer gelijk gebleven.
In december zijn veel klantreacties geregistreerd. Per 9 december verzorgt Arriva het busvervoer in Noord- en Zuidwest-Fryslân, het stadsvervoer in Leeuwarden, Qliner 315 en het busvervoer op Schiermonnikoog. De reacties gingen met name over de dienstregeling, vertraging en uitval van bussen. Er kwamen in december zo’n 2400 reacties binnen bij de vervoerder. Samen met de dorpsbelangen hebben Arriva en de provincie Fryslân al een verbetering gemaakt door extra busritten in te voeren en enkele vertrektijden aan te passen. Het grote aantal reacties in december zorgde dat het totale aantal klantreacties over het Friese busvervoer in 2012 is gestegen naar 9.337. In 2011 waren dat er 6.942. Het aantal klantreacties over het treinvervoer is juist afgenomen (van 6.963 naar 6.033 reacties in 2012).